Возврат средств
Мы хотим, чтобы цифровой маршрут работал так, как описано. Если возникла проблема, сначала поможем восстановить доступ, а когда это невозможно — рассмотрим возврат.
1. Срок обращения
Запрос на возврат можно подать в течение 14 календарных дней после покупки. Напишите на support@chronoera.app с email заказа, номером заказа и кратким описанием причины.
2. Когда возврат предоставляется
- доступ к оплаченному маршруту не был предоставлен;
- подтверждённая техническая ошибка не позволяет использовать основную функцию продукта, и мы не смогли исправить её в разумный срок;
- произошло ошибочное двойное списание;
- продукт существенно не соответствует описанию на странице покупки.
3. Цифровой контент
Если пользователь уже начал прослушивание или получил полный доступ к цифровому контенту, запрос оценивается с учётом объёма использования, причины и обязательных норм защиты потребителей. Ничто в этой политике не ограничивает права, которые нельзя исключить по применимому законодательству.
4. Срок зачисления
Одобренный refund оформляется через платёжного провайдера на исходный способ оплаты. После оформления банку или платёжной системе обычно требуется от 5 до 10 рабочих дней для отображения средств.
5. Отмена подписки
Текущие билеты Chronoera продаются как one-time purchase. Подписки и автоматического продления нет, поэтому отдельная отмена не требуется.
6. Поддержка
Если проблема связана с браузером или звуком, укажите модель устройства и браузер — это поможет быстрее восстановить доступ.